デリバリー産業展 : デリエキスポ

アメリカに本社を置くプレミアグローバルサービスは、最先端の通信技術を活用したSaaSソリューションを世界24カ国で展開している。電話・Web 会議やFAX、E メール、音声等を使ったメッセージ自動配信を独自のコミュニケーションプラットフォームで提供している。
今回の展示会ではこの中から、デリバリービジネスを展開する企業の様々な課題を解決する、音声一斉配信サービス「voiceREACH（ボイスリーチ）」を提案する。これは、音声メッセージを、電話（固定、携帯）に自動で一斉配信するサービスだ。

ボイス　N&A セールススペシャリスト 高道 勇一氏

会員登録を採用している企業に適したサービスで、あらかじめ、Web 上で送信リストを登録しておく。リストは、年齢、性別、居住地、注文頻度等々、必要な切り口でのグルーピングが可能だ。
メッセージ配信に当たっては、まず、パソコンにマイクを付けて、必要なメッセージを録音し、音声ファイルを作成する。よりクオリティの高い音声を希望する場合は、スタジオでBGMをバックに、プロのアナウンサーがメッセージを吹き込むサービスも用意されている。(その他、電話からの録音にも対応)
作成したメッセージを配信する際は、パソコンまたは電話機から、ガイダンスに従い、簡単な操作で配信することができる。

利用促進、料金案内、販促などの通知業務に有効

導入事例を紹介する。関東を中心に1 都7 県の生協事業連合、コープネット事業連合では、08年9月に、同社の音声一斉配信サービスを導入した。配送担当者が直接行う電話による利用の促進や利用代金の案内に、多大な時間とコストがかかり、会員の拡大に伴い、担当者の負担が増大していた。
導入後は、業務の大幅な効率化が図れ、担当者の負担も電話連絡のコストも削減。会員の拒否反応もなく、留守番電話にも対応するので、受信者の着信率も高く注文率が向上した。
このほか、一定期間ご利用のない会員に対する利用促進、利用代金の案内や支払いの督促、さらには、キャンペーンやポイント還元、新商品の案内等の販促にも効果を上げている。
料金は、配信件数と回線への接続時間に応じた従量課金プランと、年間定額契約プランが用意されている。